FAQ


Nous sommes une petite entreprise familiale qui a trouvé refuge en Auvergne, dans le livradois a proximité d'Ambert(papa, maman et leurs trois enfants)...  Notre petite structure, Naturellement Chanvre est sur le terrain (ou devant le PC) depuis 2005, avec un besoin de travailler et de promouvoir le chanvre textile.  Egalement longtemps présents sur les foires bio et les marchés, nous voici maintenant bien en place et efficace dans ce monde virtuel qu'est internet. Le temps et les budgets manquent encore pour tout faire ou tout faire faire, mais doucement...!  Naturellement chanvre désire redonner concrètement au chanvre la juste place qu'il peut mériter dans les applications textiles, par le biais de collections ou de créations scrupuleusement choisies pour leurs qualités et la traçabilité de leur fabrication.  L'objectif est de participer de plus en plus à cette nouvelle renaissance du chanvre textile,ceci grace à notre fidèle clientèle, à nos connaissances et au réseau de tissage Européen (qui nous créer les tissus et cordes). Maintenant que la machine est en marche et que le chanvre n'est plus "méprisé", il faut mettre en avant le textile chanvre européen.

Le chanvre, après avoir été primordial, jamais égalé, a été utilisé par tous, dans de multiples usages toujours aux qualités et propriétés indiscutables ...Le chanvre a été sali, banni et oublié des Etats Unis et d'Europe (il y a à peine + de 50 ans), grâce à une propagande bien "guidée" visant à promouvoir le coton pour faire tourner les industries chimiques qui fabriquent pesticides et autres nécessités acides que l'on ingurgite à la terre pour l'exploiter...n'oublions pas que le chanvre peut tout faire sans pesticides... Il est scientifiquement prouvé que les fibres végétales sont bienfaisantes pour notre corps et il est évident que cette plante correspond le plus au cycle, aux ressources et aux climats que la terre et le soleil ont la chance de nous offrir...

C'est pour un avenir où notre vie, celle de nos enfants et, plus que jamais celle de notre Terre, que nous devons apprendre à vérifier notre achat. Si celui-ci est réfléchi, il est acteur principal sur la qualité des produits qui nous entourent et donc directement sur la qualité des éléments ou de l'environnement qui nous est offert ! Tout dépend de nous....Merci et belle visite. !
Heidi et Alain, Naturellement chanvre

Heidi et Alain, Naturellement chanvre

Nous contacter :

Par mail : ici depuis notre formulaire de contact

Par téléphone, non surtaxé : 09 67 31 85 74 (nos journées sont pas toujours évidentes pour un contact téléphonique  - veuillez nous excuser !)

Par courrier : Naturellement Chanvre - Hameau de Coudeyras - 63980 ECHANDELYS

Sous chaque article, vous en trouverez les détails: Origine, composition, certificats, ... (si ce n'est pas fait sur certains articles, cela ne serait tarder ;o), n'hésitez pas à nous poser des questions)

Nous avons plusieurs types d'articles classés "va t-on dire" en trois catégories.

1 - Les produits issus de notre réseau Européen (produits pour la maison, cordes, ficelles, tissus, ...100% chanvre)

Préservant un des derniers réseaux de culture/filature/tissage du chanvre textile, ces articles sont issus du travail et la mise en place avec des acteurs Européen (majoritairement en Europe de l'Est)

2 - Les vêtements

Nous travaillons depuis 2005 en toute confiance avec la marque Allemande HempAge (fabrication claire et certifiées : Social et environnemental) - Mais, majoritairement de fabrication Chinoise

3 - Les sacs / bagages

Majoritairement en 55% de chanvre et 45% de coton biologique, collection proposées par la marque Anglaise -->"Sativa" : Articles de fabrication Chinoise certifiés pour la culture biologique du coton et pour leur teintures écologique.

ou, Allemande -->"Pure".

C'est en en France dans le département du Puy de dôme, en Auvergne que se situe notre local d'expédition/habitation personnelle, permanence téléphonique.

Par manque de temps et gestion de vie privée, ce local n'est pas prévu pour accueillir notre sympathique clientèle... (merci pour votre compréhension)

Vous trouverez sur cette page nos certificats propre à chaque marque/fabricant.

Pour effectuer un achat sur notre boutique vous devrez y ouvrir un compte client.

Celui ci, vous permettra d'avoir un œil précis sur votre commande et vos coordonnées (évolution de préparation, adresses facturation/livraison , messages, factures téléchargeables, ...).

1 - Ouvrir votre compte rdv ici :  Ouverture compte client

une fois connecté...

2 - Ajouter les articles désirés dans votre panier en cliquant sous le panier sur : "Ajouter au panier"

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L'ouverture de votre compte et l'ajout au panier peuvent se faire dans l'ordre de votre choix.

Pour valider votre commande, allez dans votre panier, plus qu'a cliquer sur "COMMANDER" placer sous votre panier, vous serez ensuite dirigé vers le choix de paiement (Au choix : Chèque, CB, Paypal, Virement bancaire).

explication panier

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Un mail de confirmation vous sera adressé pour la création du compte ainsi que pour confirmation de paiement...

Pour les paiements par chèque ou virement bancaire, un e-mail avec nos coordonnées vous sera
expédié.

Notre boutique est régie par les lois françaises.

20% - Pour un compte en France, Europe, la TVA de 20% vous sera facturée (compris dans le prix des articles).

0% - Pour tous les comptes : Hors France métropolitaine/Europe, la TVA française ne sera pas facturée

    une fois votre compte client ouvert avec une adresse de facturation/expédition, le prix des articles affichés sera minoré de 20% (TVA française). Votre colis dans ce cas peut être soumis lors de son passage en douane à la TVA propre à votre pays. (sont concernés DOM-TOM, suisse, et tous les pays hors EUROPE)

Artisans, commerçants, industriels, vous désirez travailler pour votre activité avec les produits issus de notre réseau 100% chanvre/Europe (bagagerie et vêtements non disponibles). Vous pourrez bénéficier de tarifs avantageux sur nos tissus, ficelles, sangles.

Toutes commandes à titre "professionnel", sera vérifiée et annulée, si celle-ci nous semble abusive.

Les prix seront affichés HT, les frais de port plus élevés (proche réel) ... pour une petite quantité ceci n'est donc pas toujours opportun (exemple : 1m de tissu ou 1/2 petites bobines de ficelle.

Sont proposés sur cet accès (avec Numéro Siret FR) : Les tissus, sangles, fils, ficelles, corde : tous les produits issus de notre petit réseau 100% chanvre/Européen.

Les sacs, vêtements ne sont pas accessible sur ce "catalogue PRO".

La consultation des produits disponibles se fait sous l'onglet "CATALOGUE PRO" (compte validé par N° siret à l'inscription)

accès pro

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Toute commande à titre "professionnel", sera vérifiée et annulée si celle-ci nous semble abusive.

Les prix sont affichés HT, les frais de port plus élevés (proche réel) ... pour une petite quantité ceci n'est donc pas toujours opportun (exemple 1 mètre de tissu ou 1 ou 2 petites bobines de ficelle.

Merci pour votre compréhension !

(Valable pour les entreprises Française) Après avoir communiqué votre email pour l'ouverture de votre compte sur cette page

Vous serez dirigé sur une page ou vous pourrez y insérer votre numéro Siret (voir ci dessous)

commande grossi tissu ecologique

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Vous pourrez ensuite consulter notre catalogue sous l'onglet "CATALOGUE PRO" (voir copie d'écran ci dessous) ...les autres onglets de navigation ne seront plus accessibles.

Oui, nous remboursons/échangeons tout les articles achetés sur notre boutique (neuf avec étiquette et propement conditionné) durant une période de 30 jours (plus si besoin !).

L'adresse d'expédition des retours est  : Naturellement Chanvre - Hameau de Coudeyras - 63980 Echandelys (FR)

Nous prenons à notre charge l'envoi sur l'adresse de votre choix (FR) d'un échange d'article.

Vous avez reçu votre colis, mais un article ne vous convient pas...

Vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange.

Pour cela : connectez vous a votre compte sur cette page avec vos identifiants sur l'encart "déja inscrit", vous serrez ensuite redirigé sur votre page "compte client" (ci dessous) .

Avantage/inconvénient ? :

Votre inconvénient Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part)

Votre avantage: Nous vous expédierons à nos frais les références en échange (FR)

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compte client historique commande

Cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"

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Sur la page suivante : Choisissez la commande concernées par le "Retour" comme ci dessous

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Vous allez pouvoir ensuite choisir l'article concerné par le retour ou l'échange... (à précisez dans les commentaires - voir ci dessous)

Heidi, la petite abeille sera informée de votre retour (vous le confirmera) et commencera les démarches à effectuer à savoir :

- Remboursement dès la réception des articles (fonction système de paiement utilisé)

et/ou :

- Préparation/réservation  de l'article prévu à l'échange.

Pour effectuer votre paiement, plusieurs solutions s'offrent à vous :

- CB - Paiement sécurisé avec notre partenaire bancaire "Le crédit Coopératif"

- Paiement Paypal

- Virement bancaire

- Chèque de banque

Voici les coordonnées pour effectuer un virement sur notre compte bancaire :

BANQUE : Crédit Coopératif

IBAN : FR76 4255 9000 9541 000 2404 263

CODE BIC (swift) : CCOPFRPPXXX

Voici l'adresse pour l'expédition de votre paiement par chèque, ou retour de colis, courrier divers ou pour nous envoyer un cadeau :o)

Naturellement Chanvre - Hameau de Coudeyras - 63980 ECHANDELYS

La majorité des articles sont disponibles de suite, excepté les vêtements ou le délai d'expédition est de 5 à 12 jours. 5 jours si vous commandez le dimanche avant 21h, 12 jours votre commande est passée le lundi !
Sous chaque article vous trouverez le détail de son temps d'expédition, en passant la souris dessus, vous en aurez le détail explicatif 

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Nous expédions sur le monde entier, le cout de transport se calcul automatiquement dans votre panier (poids/destination).

Il vous faut enregistrer votre lieu de domicile pour ce faire --> création compte client

Pour les pays hors EU la TVA française ne sera pas facturée, les documents présent et obligatoires dans ce cas, peuvent lors de leurs passages en douanes engendrer le paiement des taxes propres à votre pays.

Pour facturer les frais d'expédition, notre boutique prends en compte le poids des articles dans votre "panier".

Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir un compte pour estimer vos frais d'expédition.

Livraison En France : Frais de livraison calculé automatiquement dans le panier en y ajoutant les articles

Hors France : Une fois votre panier rempli, un outils sous le panier vous permettra de choisir le pays de destination et de constater les frais d'expédition qui vous seront facturés

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PREAMBULE: 

Naturellement Chanvre permet à ses clients utilisateurs de noter et laisser un avis sur les services.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) décrivent notamment les conditions de collecte, la modération et la restitution des avis auxquelles les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.

Ces Conditions Générales d'Utilisation s’inscrivent dans une démarche qualité dont les principes et engagements sont décrits ci-dessous.

Les opérations de collecte, modération et restitution des avis sont totalement indépendantes des opérations de publicité et de vente de produits et services réalisées sur le site.

Les présentes CGU doivent être acceptées par le client préalablement au dépôt de son commentaire et de sa note. Les CGU sont accessibles au moyen :

  • D’un lien hypertexte dans le mail envoyé au client
  • D’un lien hypertexte dans le formulaire de collecte de l'avis qui s'affiche sur le site internet après utilisation du service Naturellement Chanvre

Chaque avis déposé doit pouvoir être relié à un auteur contactable.
Pour laisser un avis, le client doit être une personne physique, ne pas être en situation de conflit d'intérêt, et avoir utilisé personnellement le service évalué.

Dans un souci d'authenticité de son avis, il doit également pouvoir être identifié par son adresse e-mail. Le dépositaire d'avis accepte la possibilité d'être recontacté à des fins d'analyse ou de traitement, par téléphone ou par e-mail.

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Lors de la publication des avis clients et des réponses sur le site Naturellement Chanvre, l’identité du client restera anonyme. Seuls le prénom et l’initial du nom de famille seront affiché au format « Prénom.N ».

Le service d’accès en ligne à la rubrique « Avis clients » est en principe accessible 24 heures sur 24.

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Les avis sont restitués sur le site www.naturellementchanvre.com et sa version mobile. Le délai de publication maximum des avis est fixé à 60 jours à compter de la réception de l'Avis par le Site. Une fois publié, l’avis restera en ligne pour une durée indéterminé (sauf demande de votre part).

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Une note globale est affichée pour chaque client. Elle correspond à la note saisie à la question de la satisfaction dans sa globalité.

La note globale est une moyenne arithmétique de l’ensemble des notes récoltées sur tous les avis récoltés sur un même produit

SIGNALEMENT D’UN ABUS SUR UN AVIS :

  • Un utilisateur peut signaler un abus sur un avis s’il juge le contenu abusif :
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  • L’auteur du signalement peut être contacté dans ce cadre pendant le délai au cours duquel la modération est réalisée, l’avis ou la réponse apparait toujours en publication.
  • L’avis ou la réponse est dé publiée s’il est contraire aux présentes conditions générales d’utilisation Les clients ou les utilisateurs ont la possibilité de demander la modification/suppression de leur avis ou de celui d’un tiers en le signalant grâce au lien prévu à cet effet sur chaque avis.

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A la demande de Naturellement Chanvre, un avis pourra être amené à être supprimé si celui ne respecte pas les présentes CGU.

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