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Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? La procédure est simple et rapide.
Commencez par vous connecter à votre compte en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Retour produits », puis cliquez sur « Nouvelle demande de retour ou d’échange ».
Choisissez la commande concernée (le numéro figure sur votre facture), puis cliquez sur « Effectuer un échange ou un retour ». Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger, suivez les instructions affichées à l’écran, puis validez en cliquant sur « Soumettre ma demande de retour ».
Si votre demande concerne une erreur de livraison ou une taille incorrecte envoyée par nos soins, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, une étiquette d’envoi prépayée vous sera envoyée par e-mail, à imprimer et à coller sur votre colis, que vous pourrez ensuite déposer dans un relais colis.
Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client. Aucune étiquette ne sera fournie, et vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
En cas d’échange, le retour du produit reste à votre charge, mais les frais de réexpédition du nouvel article sont pris en charge par notre boutique. Il vous suffit de sélectionner l’option « échange » lors de votre demande, puis de choisir le nouveau produit souhaité.
Si ce nouveau produit est moins cher, la différence vous sera remboursée. S’il est plus cher, un complément vous sera demandé avant l’expédition.
Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, transparente et sans stress. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous serons ravis de vous accompagner.
SASU Naturellement Chanvre
GRANDJEAN Alain
Coudeyras
4 Impasses de la plaine des lacs
63980 - Echandelys - France